Team Leader Service Agents

Where your expertise is needed

AUTODOC is the largest and fastest-growing auto parts ecommerce platform in Europe. Present across 27 countries with over 5,500 employees, AUTODOC generated revenue of over €1.5 billion in 2024, supplying more than 8.4 million active customers with its 6.6 million vehicle parts and accessories for car, truck, and motorcycle brands. Curious minds, adventurous experts and tech-savvy professionals - one team, one billion euros revenue. Catch the ride!

What we’re looking for

Team Leader – Agenti di Servizio 

Sei una persona proattiva, con forte orientamento alle persone e capacità di leadership? Ti appassiona lo sviluppo dei team e l’eccellenza del servizio? 

In AUTODOC PRO, cerchiamo proprio te! Stiamo cercando un* Team Leader per il nostro team di Agenti Service che possa guidare, supportare e motivare la squadra sul territorio, garantendo performance di alto livello e un ambiente di lavoro positivo.

Cosa farai:

Guida e supporto del team:

• Selezione, onboarding e crescita continua del team di agenti.

• Organizzazione di feedback 1:1, analisi KPI e momenti di team building.

• Sviluppo di un ambiente inclusivo, collaborativo e orientato ai risultati.

Gestione delle attività e delle risorse:

• Pianificazione turni degli Agenti Service Regionali, ferie e copertura territoriale.

• Coordinamento del parco auto regionale con il supporto dell’assistente amministrativo.

• Intervento operativo diretto nelle zone temporaneamente non coprite, se necessario.

Contributo strategico:

• Condivisione di insight e idee per migliorare processi e servizi.

• Comunicazione attiva tra il team sul campo e il management.

• Raccolta e comunicazione delle sfide operative del team, in stretta collaborazione con il management per una risoluzione efficace.

Il tuo profilo:

• Esperienza di almeno 3–5 anni in un ruolo di coordinamento team o gestione sul territorio

• Competenze solide in selezione, formazione e gestione delle performance

• Italiano madrelingua e ottima conoscenza dell’ inglese (scritto e parlato)

• Abilità organizzative, proattività e orientamento al cliente

• Buona familiarità con strumenti digitali per la gestione del team e dei KPI

• Laurea o formazione in Economia, Risorse Umane, Gestione Operativa (o simili)​

Perks at work

Altri requisiti essenziali:

• Patente di guida valida e disponibilità a viaggiare frequentemente (anche con pernottamenti)

• Flessibilità nel lavoro da remoto (team sparso su una regione) 

• Attitudine positiva, capacità di ascolto e mentalità orientata alla crescita

Perché unirsi a noi?

AUTODOC PRO è parte di AUTODOC, uno dei leader europei nel settore e-commerce di ricambi auto. Offriamo un ambiente dinamico, moderno e inclusivo, dove le persone sono al centro e le idee contano davvero.

Candidati ora e inizia un nuovo percorso professionale con un team che punta in alto, insieme a te!