AUTODOC setzt auf voll digitalisierte Strategie für Werkstattgeschäft

Mit neuer AUTODOC PRO-Struktur zu nachhaltigem Wachstum mit gleichbleibend hoher Kundenzufriedenheit

• Neuausrichtung des B2B-Segments spiegelt den dynamischen Wandel vom Offline- zum Online-Kauf wider
• Abläufe, Strukturen und Prozesse werden durch ein vollständig digitales Servicemodell weiter verbessert
• Fokus auf wettbewerbsfähige Preise, ein breites Produktsortiment und flexible Lieferoptionen
• Der Außendienst mit Service-Mitarbeitern in Belgien, Deutschland, Italien und den Niederlanden wird eingestellt
• Patrick Diepenhorst als Director AUTODOC PRO Europe bestätigt

Berlin, 15. Juni 2026 – Autodoc SE, Europas führender Online-Händler für Kfz-Ersatzteile und -Zubehör, transformiert ihre B2B-Sparte und stellt AUTODOC PRO auf ein volldigitales Betriebsmodell um. Nach einer umfassenden Überprüfung des „Phygital“-Konzepts hat das Unternehmen beschlossen, seinen Ansatz neu auszurichten. Der phygitale Ansatz kombinierte eine digitale Plattform mit persönlichem Support durch lokale Service-Mitarbeiter. Durch den Wechsel zu einem „Digital-First-Modell” begegnet AUTODOC den sich wandelnden Kundenerwartungen und hält an seinen hohen Qualitätsstandards fest. Zeitgleich strebt das Unternehmen mit der Neuausrichtung größere Effizienz, wirtschaftliche Nachhaltigkeit und Skalierbarkeit an.

„Wir sind als E-Commerce-Unternehmen im Digitalen zuhause, und diese strategische Neuausrichtung spiegelt den hochdynamischen Wandel vom Offline- zum Online-Kauf im B2B-Segment wider“, sagt Dmitri Zadorojnii, CEO von AUTODOC. „Indem wir uns vollständig auf unsere digitalen Kompetenzen konzentrieren, sichern wir nachhaltiges Wachstum und bieten unseren professionellen Kunden maximale Effizienz und den bestmöglichen Service.“

Die aktuellen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen in Deutschland und Europa erforderten eine Neubewertung der operativen Struktur von AUTODOC PRO. „Um AUTODOC PRO als tragende Säule unseres Geschäfts zu stärken, haben wir beschlossen, unsere Abläufe, Strukturen und Prozesse durch digitale Kundenkommunikation zu straffen“, sagt Patrick Diepenhorst, der AUTODOC PRO in Europa leitet. Diepenhorst kam 2023 zum Unternehmen und ist seit 2023 beziehungsweise 2024 als Managing Director für AUTODOC PRO in den Niederlanden und Belgien verantwortlich. „Diese Entscheidung ist schwerwiegend, weil sie unsere Mitarbeiter betrifft. Zeitgleich ist sie notwendig und der strategische Weg nach vorn. Wir konzentrieren damit unsere Ressourcen auf den Aufbau eines überlegenen digitalen Angebots. Dies ermöglicht es uns, zusammen mit wettbewerbsfähigen Preisen, einem breiten Produktsortiment und flexiblen Lieferoptionen, im unabhängigen Kfz-Aftermarket weiterhin erstklassig zu bestehen.”

AUTODOC PRO bleibt in allen bestehenden Märkten aktiv

AUTODOC PRO bedient professionelle Kunden weiterhin in allen aktuellen Märkten – darunter Frankreich, Deutschland, Italien, Österreich, Belgien und die Niederlande. Im Rahmen des neuen, volldigitalen Modells, das in Deutschland, Italien, Österreich, Belgien und den Niederlanden eingeführt wird, entfällt der Einsatz lokaler Außendienstmitarbeiter. Stattdessen erhalten alle Werkstattkunden – unabhängig von ihrem Standort – gleichberechtigten Zugang zum gesamten digitalen Serviceangebot von AUTODOC PRO.

„Dieser Ansatz ermöglicht es uns, nicht nur unsere hohen Standards im Kundenservice zu halten, sondern auch unsere Präsenz in Regionen auszubauen, in denen der physische Rollout noch nicht abgeschlossen war. Mit unseren bestehenden Business Development Teams können wir gezielt Interessenten in bislang unerschlossenen Regionen in Deutschland, Österreich und Italien ansprechen und ihnen den Mehrwert unseres Angebots näherbringen“, sagt Diepenhorst. „Mit seinen wettbewerbsfähigen Preisen und dem umfangreichen Sortiment bietet AUTODOC PRO Werkstätten nach wie vor ein überzeugendes Angebot mit erheblichem Einsparpotenzial.“

Digitale Retouren und weiterhin persönlicher Support

Bei Produktretouren ersetzt AUTODOC den bisherigen abholbasierten Prozess durch ein vollständig digitales Rückgabesystem, das durch einen dedizierten Paketservice unterstützt wird. In Verbindung mit dem umfangreichen Produktsortiment und den erstklassigen Preisen der Plattform gewährleistet dies professionellen Kunden ein reibungsloses Erlebnis. Der persönliche Support bleibt über das Business Development Team sowie über fest den Kunden zugeordneten Account Managern weiterhin verfügbar. Die weiterentwickelte digitale Plattform soll die Rolle von AUTODOC PRO als verlässlicher Partner für Werkstätten unterstützen.

Handeln aus einer starken Position

AUTODOC agiert mit operativer und finanzieller Robustheit, wie nicht zuletzt die Zahlen des ersten Quartals belegen. Der B2B-Umsatz stieg von 30,5 Millionen Euro im ersten Quartal 2025 auf 42,4 Millionen Euro im ersten Quartal 2026. Dieses Wachstum wurde durch die Optimierung von AUTODOC PRO angetrieben – insbesondere durch lokale Drop-Shipping-Lösungen, die schnellere Lieferzeiten ermöglichten, sowie durch den im Vergleich zu 2025 erweiterten Rollout in Deutschland, Österreich, Italien, Belgien und den Niederlanden.

„2026 wird ein Jahr sein, in dem AUTODOC schlanker und strukturell stärker aus dieser Phase hervorgeht“, sagt CFO Lennart Schmidt. „Für AUTODOC als Unternehmen stellt diese Neuaufstellung eine nachhaltige Balance zwischen Wachstum und Profitabilität sicher.“

AUTODOC PRO: eine feste Größe im B2B-Markt

„AUTODOC PRO hat sich als feste Größe im B2B-Markt etabliert. In Frankreich sind bereits mehr als 50 Prozent der unabhängigen Werkstätten an die Plattform angeschlossen“, sagt Dmitri Zadorojnii und ergänzt: „Wir sind nach wie vor der einzige digitale Anbieter, der Werkstätten ein nahtloses Retourenerlebnis bietet. Unser Fokus liegt jetzt vollständig darauf, unsere Beziehungen zu professionellen Kunden in ganz Europa unter einer hocheffizienten Struktur zu festigen, auszubauen und neue Kunden zu überzeugen.“