AUTODOC introduce una strategia interamente digitale per il proprio settore officine

La nuova struttura di AUTODOC PRO consentirà all’azienda di crescere mantenendo un elevato livello di soddisfazione dei clienti

• La riorganizzazione del segmento B2B riflette un passaggio estremamente dinamico dagli acquisti offline a quelli online
• Ottimizzazione dei flussi di lavoro, delle strutture e dei processi attraverso un modello di servizio interamente digitale
• Attenzione particolare a prezzi competitivi, gamma di prodotti ampia e opzioni di consegna flessibili
• Cessazione dell’assistenza sul campo tramite Agenti Service in Belgio, Germania, Italia e Paesi Bassi
• Patrick Diepenhorst confermato Direttore di AUTODOC PRO Europa

Berlino, 15 giugno 2026 – Autodoc SE, leader europeo nella vendita online di ricambi e accessori per auto, sta riorganizzando la propria divisione B2B, trasformando AUTODOC PRO in un modello operativo interamente digitale. A seguito di una revisione completa del concetto “phygital” — che univa una piattaforma digitale al supporto in presenza tramite Agenti Service locali — l’azienda sta ridefinendo il proprio approccio per ottenere maggiore efficienza, sostenibilità economica e scalabilità. Passando ad un modello “digital-first”, AUTODOC soddisferà le aspettative in continua evoluzione dei clienti e manterrà i suoi rigorosi standard di qualità.

“Siamo un’azienda digital-first e questo riallineamento strategico riflette il passaggio altamente dinamico dagli acquisti offline a quelli online nel settore B2B”, afferma Dmitri Zadorojnii, CEO di AUTODOC. “Concentrandoci interamente sulle nostre capacità digitali, garantiamo una crescita sostenibile, offrendo al contempo la massima efficienza e il miglior servizio possibile ai nostri clienti professionali”.

L’attuale contesto economico in Germania e in Europa ha richiesto una rivalutazione obiettiva della struttura operativa di AUTODOC PRO. “Per rafforzare AUTODOC PRO come pilastro fondamentale della nostra attività, abbiamo deciso di snellire i nostri flussi di lavoro, le nostre strutture e i nostri processi passando ad un coinvolgimento digitale dei clienti”, afferma Patrick Diepenhorst, responsabile di AUTODOC PRO in Europa. Diepenhorst fa parte dell’azienda dal 2023 ed è amministratore delegato di AUTODOC PRO nei Paesi Bassi e in Belgio rispettivamente dal 2023 e dal 2024. “Sebbene questo sia il percorso strategico necessario per il futuro, si tratta di una decisione difficile a causa dell’impatto sul nostro personale. Concentrare le nostre risorse direttamente sulla creazione di un’esperienza digitale superiore – insieme ai nostri prezzi competitivi, alla vasta gamma di prodotti e alle opzioni di consegna flessibili – garantirà una proposta di prim’ordine nel mercato indipendente dei ricambi auto.”

AUTODOC PRO continua a servire tutti i mercati esistenti

AUTODOC PRO continua a servire i clienti professionali in tutti i suoi attuali mercati operativi, tra cui Francia, Germania, Italia, Austria, Belgio e Paesi Bassi. Nell’ambito del nuovo modello interamente digitale implementato in Germania, Italia, Austria, Belgio e Paesi Bassi, il precedente approccio con agenti sul territorio, con le sue delimitazioni geografiche, verrà interrotto. Di conseguenza, tutte le officine nostre clienti avranno uguale accesso alla gamma completa di servizi digitali di AUTODOC PRO, indipendentemente dalla loro ubicazione.

“Questo approccio ci permette non solo di mantenere il nostro elevato standard di servizio al cliente, ma anche di espandere ulteriormente la nostra presenza in aree dove l’implementazione fisica non era ancora completa. Con i nostri attuali team di Business Developers, possiamo adesso approcciare potenziali clienti in regioni non ancora sfruttate in Germania, Austria ed Italia, presentando loro il valore della nostra offerta”, afferma Diepenhorst. “Con i suoi prezzi competitivi e l’ampio assortimento, AUTODOC PRO continua ad offrire una proposta convincente che garantisce notevoli risparmi per le officine.”

Gestione digitale dei resi ed assistenza personale continua

Per quanto riguarda i resi dei prodotti, AUTODOC sta sostituendo il precedente processo basato sul ritiro con un sistema di reso completamente digitale, che sarà supportato da un servizio di spedizione dedicato. In combinazione con l’ampia gamma di prodotti della piattaforma ed i prezzi competitivi, ciò garantisce un’esperienza fluida per i clienti professionali. L’assistenza personalizzata rimane disponibile tramite il team di Business Developers ed i Consulenti Personali dedicati a ciascun cliente e paese. La piattaforma digitale potenziata consente ai clienti di affidarsi ad AUTODOC PRO come partner di fiducia.

Operare da una posizione di solidità finanziaria

AUTODOC opera da una posizione di forza, sia dal punto di vista operativo che finanziario – come confermano i risultati del primo trimestre. Le vendite B2B sono passate da 30,5 milioni di euro nel primo trimestre del 2025 a 42,4 milioni di euro nel primo trimestre del 2026. Questa crescita è stata trainata dall’ottimizzazione di AUTODOC PRO, in particolare grazie alle soluzioni di drop shipping locali che hanno consentito tempi di consegna più rapidi, nonché dall’espansione dell’offerta in Germania, Austria, Italia, Belgio e Paesi Bassi rispetto al 2025.

“Il 2026 sarà un anno in cui AUTODOC emergerà più snella e strutturalmente più forte”, afferma il CFO Lennart Schmidt, aggiungendo: “Per AUTODOC come azienda, questa riorganizzazione garantirà un equilibrio sostenibile tra crescita e redditività.”

AUTODOC PRO – una forza significativa nel mercato B2B

AUTODOC PRO è stato lanciato per la prima volta nel novembre 2022 in Francia. Da allora, l’espansione è proseguita in Austria, Belgio, Germania, Italia e Paesi Bassi, supportata da strategie locali di drop-shipping per garantire consegne rapide. “AUTODOC PRO si è affermato saldamente come una forza significativa nel mercato B2B. In Francia, oltre il 50% delle officine indipendenti è già collegato alla piattaforma”, afferma Dmitri Zadorojnii. Aggiunge inoltre: “Rimaniamo l’unico operatore digitale a offrire un’esperienza di reso fluida per i riparatori. Il nostro obiettivo ora è interamente incentrato sul soddisfare, convincere ed espandere il nostro rapporto con i clienti professionali in tutta Europa nell’ambito di una struttura altamente efficiente.”