AUTODOC introduceert volledig digitale strategie voor haar werkplaatsonderdelen

Nieuwe structuur AUTODOC PRO helpt het bedrijf op te schalen met behoud van hoge klanttevredenheid

• Reorganisatie van het B2B-segment weerspiegelt een zeer dynamische verschuiving van offline naar online aankopen
• Optimalisatie van workflows, structuren en processen via een volledig digitaal servicemodel
• Focus op concurrerende prijzen, een breed productassortiment en flexibele leveringsopties
• Beëindiging van field-support via serviceagenten in België, Duitsland, Italië en Nederland
• Patrick Diepenhorst bevestigd als Director AUTODOC PRO Europe

Berlijn, 15 juni 2026 – Autodoc SE, Europa’s leidende online retailer van auto-onderdelen en -accessoires, reorganiseert haar B2B-divisie en vormt AUTODOC PRO om tot een volledig digitaal operationeel model. Na een uitgebreide evaluatie van het ‘fygitale’ concept — dat een digitaal platform combineerde met persoonlijke ondersteuning door lokale serviceagenten — past het bedrijf de aanpak aan om een hogere efficiëntie, economische duurzaamheid en schaalbaarheid te realiseren. Door de transitie naar een ‘digital-first’-model speelt AUTODOC in op de veranderende klantverwachtingen en handhaaft het bedrijf haar strikte kwaliteitsnormen.

“Wij zijn een digital-first bedrijf en deze strategische heroriëntatie weerspiegelt de zeer dynamische verschuiving van offline naar online inkopen binnen de B2B-sector,” zegt Dmitri Zadorojnii, CEO van AUTODOC. “Door ons volledig te richten op onze digitale capaciteiten, garanderen we duurzame groei, terwijl we maximale efficiëntie en de best mogelijke service bieden aan onze zakelijke klanten.”

Het huidige economische klimaat in Duitsland en Europa vereiste een objectieve herbeoordeling van de operationele structuur van AUTODOC PRO. “Om van AUTODOC PRO een kernpijler van onze onderneming te maken, hebben we besloten onze workflows, structuren en processen te stroomlijnen door over te stappen op digitale klantinteractie,” zegt Patrick Diepenhorst, die leidinggeeft aan AUTODOC PRO in Europa. Diepenhorst trad in 2023 in dienst bij het bedrijf en is respectievelijk sinds 2023 en 2024 Managing Director voor AUTODOC PRO in Nederland en België. “Hoewel dit de noodzakelijke strategische weg voorwaarts is, is het een zwaar besluit vanwege de impact op onze medewerkers. Door onze middelen rechtstreeks in te zetten voor het bouwen van een superieure digitale ervaring — samen met onze concurrerende prijzen, ons omvangrijke productassortiment en flexibele leveringsopties — blijven we een ‘best-in-class’ aanbod leveren op de onafhankelijke vervangingsmarkt voor auto-onderdelen.”

AUTODOC PRO blijft actief in alle bestaande markten

AUTODOC PRO blijft professionele klanten bedienen in al haar huidige markten, waaronder Frankrijk, Duitsland, Italië, Oostenrijk, België en Nederland. Onder het nieuwe, volledig digitale model dat in Duitsland, Italië, Oostenrijk, België en Nederland wordt geïmplementeerd, komt het eerdere systeem van geografisch beperkte en lokale service agenten te vervallen. In plaats daarvan krijgen alle werkplaatsklanten op gelijke wijze toegang tot het volledige scala aan digitale diensten van AUTODOC PRO, ongeacht hun locatie.

“Deze aanpak stelt ons niet alleen in staat om onze hoge standaard van klantenservice te handhaven, maar ook om onze aanwezigheid verder uit te breiden in regio’s waar de fysieke uitrol nog niet was voltooid. Met onze bestaande Business Development Teams kunnen we actief in contact treden met potentiële klanten in nog onontgonnen regio’s in Duitsland, Oostenrijk en Italië, Nederland en België, om hen te overtuigen van de waarde van ons aanbod,” aldus Diepenhorst. “Met haar concurrerende prijzen en uitgebreide assortiment blijft AUTODOC PRO een aantrekkelijke propositie die garages aanzienlijke kostenbesparingen oplevert.”

Digitale retouren en aanhoudende persoonlijke ondersteuning

Wat product retouren betreft, vervangt AUTODOC het eerdere proces van ophalen door een volledig digitaal retoursysteem, ondersteund door een gespecialiseerde pakketdienst. In combinatie met het uitgebreide productassortiment van het platform en de scherpste prijzen in de markt, zorgt dit voor een naadloze ervaring voor zakelijke klanten. Persoonlijke ondersteuning blijft beschikbaar via het Business Development Team en toegewijde Account Managers die aan elke klant en elk land zijn toegewezen. Dankzij het verbeterde digitale platform kunnen klanten blijven vertrouwen op AUTODOC PRO als hun betrouwbare partner.

Opereren vanuit een sterke financiële positie

AUTODOC opereert vanuit een positie van operationele en financiële kracht – wat niet in de laatste plaats wordt aangetoond door de cijfers over het eerste kwartaal. De B2B-omzet steeg van € 30,5 miljoen in het eerste kwartaal van 2025 naar € 42,4 miljoen in het eerste kwartaal van 2026. Deze groei werd gedreven door de optimalisatie van AUTODOC PRO, in het bijzonder door lokale drop-shipping-oplossingen die snellere levertijden mogelijk maakten, evenals de uitgebreidere uitrol naar Duitsland, Oostenrijk, Italië, België en Nederland in vergelijking met 2025.

“2026 wordt een jaar waarin AUTODOC er slanker en structureel sterker uit zal springen,” zegt CFO Lennart Schmidt, die hieraan toevoegt: “Voor AUTODOC als onderneming zal deze reorganisatie zorgen voor een duurzame balans tussen groei en winstgevendheid.”

AUTODOC PRO – een speler van betekenis op de B2B-markt

AUTODOC PRO werd voor het eerst gelanceerd in november 2022 in Frankrijk. Sinds die tijd werd de expansie voortgezet naar Oostenrijk, België, Duitsland, Italië en Nederland, ondersteund door lokale drop-shipping-strategieën om een snelle levering te garanderen. “AUTODOC PRO heeft zich stevig gevestigd als een betekenisvolle kracht op de B2B-markt. In Frankrijk is meer dan 50% van de onafhankelijke garages al aangesloten op het platform,” aldus Dmitri Zadorojnii. Hij voegt daaraan toe: “Wij blijven de enige digitale speler die herstellers een naadloze retourervaring biedt. Onze focus ligt nu volledig op het tevredenstellen, overtuigen en uitbreiden van onze relatie met professionele klanten in heel Europa onder een zeer efficiënte structuur.”