Behind the Wheel: Yuliia Teteriuk
Senior Director of Customer Care Yuliia Teteriuk berichtet, wie ihr internationales Team aus 820 Mitarbeitenden Kunden und Kundinnen in 27 Ländern betreut. Erfahren Sie, wie die Abteilung den Übergang von manuellem Support hin zu KI-gestützten Lösungen gestaltet hat, die heute 50 % aller Interaktionen übernehmen und eine transparente Customer Journey ermöglichen.
Veröffentlicht am 19.01.2026
Rolle: Senior Director, Customer Care
„Mein größter Stolz ist das starke Team aus echten Profis, mit denen ich zusammenarbeiten darf (…). Nach fünf Jahren bei AUTODOC sind meine Kolleg:innen wie eine Familie für mich geworden. Ich kann sagen: Ich liebe meinen Job, ich liebe mein Unternehmen, ich liebe unsere Kund:innen und vor allem liebe ich mein Team.“
Meine Rolle bei AUTODOC
Ich bin Senior Director of Customer Care bei AUTODOC. Gemeinsam mit meinem Team stelle ich sicher, dass sich jede:r Kund:in beim Kauf von Autoteilen bei uns gut betreut und unterstützt fühlt. Wir sind die Fürsprecher:innen der Kund:innen, denen sie vertrauen können. Unsere Mission ist einfach: Hindernisse aus dem Weg zu räumen, jeden Schritt einfach und klar zu gestalten und alles dafür zu tun, dass Kund:innen eine positive Erfahrung haben und gerne wieder zu AUTODOC zurückkehren.
Ein typischer Tag beginnt für mich mit der Überprüfung der operativen KPIs und des Status unserer Projekte. Ich verbringe viel Zeit mit der Kommunikation mit meinem Team. Wir sind wirklich international: 820 echte Profis an vier internen Standorten (Ukraine, Moldawien, Portugal und Deutschland) sowie bei mehreren Outsourcing-Partnern. Gemeinsam betreuen wir Kund:innen aus 27 Ländern in 23 verschiedenen Sprachen.
Yuliia ist #ProudToBeAUTODOC
Mein größter Stolz ist das starke Team aus echten Profis, mit denen ich zusammenarbeiten darf. Es sind Menschen, die nicht nur ihre Fähigkeiten, sondern auch ihr Herzblut in die Entwicklung unserer Abteilung stecken. Nach fünf Jahren bei AUTODOC sind meine Kolleg:innen wie eine Familie für mich geworden. Ich kann sagen, ich liebe meinen Job, ich liebe mein Unternehmen, ich liebe unsere Kund:innen und vor allem liebe ich mein Team. „Proud to be AUTODOC“ trage ich im Herzen.
Ein „Ja“ zu AUTODOC
Was mir an der Arbeit hier am meisten gefällt, sind die Menschen. Sie sind das wertvollste Gut von AUTODOC. Ich bin wirklich stolz auf mein Team, es ist das beste Team der Welt! Wir unterstützen uns gegenseitig bei Herausforderungen und feiern jeden Erfolg gemeinsam. Wir verstehen uns fast ohne Worte, und unsere Atmosphäre fördert nicht nur das berufliche Wachstum, sondern auch das Erreichen ehrgeiziger Ziele.
Ich bin unserer Führungsebene zudem sehr dankbar für die Unterstützung von beruflichem Wachstum und ehrgeizigen Projekten. Ebenso schätze ich die Leidenschaft des Teams für kontinuierliches Lernen und Innovation. Beispielsweise haben wir unseren KI-Assistenten erst letztes Jahr eingeführt, und er übernimmt bereits etwa 50 % aller eingehenden Anfragen.
Wenn ich zurückblicke, wird mir klar, wie viel wir gemeinsam erreicht haben. Zu Beginn meiner Zeit hier führte fast jede Bestellung zu einem Kontakt mit unserem Callcenter. Heute müssen uns die meisten Kund:innen gar nicht mehr kontaktieren, weil die Prozesse wesentlich einfacher und transparenter sind. Das Leben unserer Kund:innen leichter zu machen und sie zufrieden zu stellen, das ist mein täglicher Antrieb.