Vorgestellt: Olena Kasprova

Rolle: Professional Service Design, B2C

„Was ich an meiner Arbeit am meisten genieße, ist es, in die Rolle von Kund:innen zu schlüpfen und mit besonnenen, offenen Kolleg:innen zusammenzuarbeiten. Teil eines schnell wachsenden europäischen Unternehmens zu sein, das ständig nach neuen Wegen zur Verbesserung sucht, macht den Weg sowohl herausfordernd als auch inspirierend.“

Meine Rolle bei AUTODOC

Ich bin 2021 zu AUTODOC gekommen, nachdem ich mehrere Jahre als Projektmanagerin im Bankwesen tätig war – einem hochstrukturierten und vorhersehbaren Umfeld. Der Wechsel in den E-Commerce bedeutete den Einstieg in eine schnellere, dynamischere und sich ständig weiterentwickelnde Welt.

Mich hat schon immer interessiert, wie Produkte und Prozesse im echten Leben funktionieren, nicht nur auf dem Papier. Als Service Designerin liegt mein Fokus darauf zu verstehen, wie sich das Kundenerlebnis tatsächlich anfühlt: Wo laufen die Prozesse reibungslos ab, wo zögern die Menschen und wo fehlt es an Klarheit?

In meiner Arbeit geht es darum, das Erlebnis aus der Innenperspektive zu betrachten und diese Beobachtungen in eine Klarheit zu übersetzen, die bessere Entscheidungen ermöglicht. Es ist mir wichtig, dass wir bei jedem Produkt, jedem Prozess und jeder Entscheidung bei AUTODOC immer den echten Menschen vor Augen haben. So tragen wir dazu bei, unsere Dienstleistungen verständlicher, entspannter und menschlicher zu machen.

Olena ist #ProudToBeAUTODOC

Ich bin stolz darauf, Teil von AUTODOC zu sein, einem Ort, an dem eine Kultur der reflektierten Arbeit, erkenntnisgestützte Entscheidungen, echte Empathie und eine starke Teamzusammenarbeit zusammenkommen, um echten Produktwert und ein wirklich nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

In meiner Arbeit schätze ich besonders die Fähigkeit, Klarheit zu schaffen, selbst in komplexen und unsicheren Situationen. Es ist mir ein großes Anliegen, Teams dabei zu helfen, ein tieferes Verständnis für unsere Kund:innen zu gewinnen und dieses Wissen als Grundlage für ihre Entscheidungen zu nutzen.

Gerade in herausfordernden Momenten versuche ich, den Fokus auf den Menschen und dessen individuelles Erlebnis zu richten, auch wenn es um uns herum hektisch oder laut wird. Ich sehe das als meinen Beitrag: Ich fungiere als Brücke zwischen echten Kundengeschichten und unserem Produkt. Die vielleicht wertvollsten Momente sind für mich die, in denen ich erlebe, wie Forschungsergebnisse ein Eigenleben entwickeln, sei es in Diskussionen, bei Produktentscheidungen oder in der Kommunikation. Wenn spürbar wird, dass die Arbeit nicht einfach nur „in einem Dokument“ bleibt, sondern tatsächlich die Art und Weise prägt, wie Menschen mit AUTODOC interagieren.

Ein „Ja“ zu AUTODOC

Was ich an meiner Arbeit am meisten genieße, ist es, in die Rolle von Kund:innen zu schlüpfen und mit besonnenen, offenen Kolleg:innen zusammenzuarbeiten. Teil eines schnell wachsenden europäischen Unternehmens zu sein, das ständig nach neuen Wegen zur Verbesserung sucht, macht den Weg sowohl herausfordernd als auch inspirierend.